Livraison & retours

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Zones de livraison

Nous livrons en France, en Europe et à l’international.

Délais et frais

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiée par Chronopost. Comptez ensuite environ 2 jours ouvrés pour la France, 7 jours pour l’Europe et 15 jours pour le reste du monde. Les frais de port exacts sont calculés et affichés au moment de la commande, avant tout paiement. Vous recevez un email de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.

Droit de rétractation et retours

Nos produits sont des denrées alimentaires (compléments alimentaires et infusions) : ils sont périssables et scellés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (4° et 5°), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique donc pas à ces produits. Nous n’acceptons pas les retours, et aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué pour un produit commandé par erreur ou ne convenant pas.

Produit abîmé, manquant ou erroné

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est abîmé, ou si vous recevez un article différent de votre commande, nous nous en occupons — c’est notre engagement, et votre droit (garanties légales de conformité et des vices cachés). Écrivez-nous à contact@laseveparis.fr dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits concernés. Nous vous renverrons le produit ou vous rembourserons intégralement, à votre convenance, sans frais pour vous.

Colis endommagé à la livraison

Si l’emballage extérieur est visiblement abîmé au moment de la remise, nous vous conseillons d’émettre des réserves auprès du livreur (ou de refuser le colis), puis de nous contacter aussitôt.

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Notre équipe vous répond avec plaisir à contact@laseveparis.fr.